よくあるご質問


スパニッシモの利用方法や困った場合の対処方法などをご説明いたします。

スパニッシモについて


スパニッシモってなんですか?
スパニッシモはインターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える 通話ソフト 「スカイプ」を使った、マンツーマンオンラインスペイン語会話レッスンを提供しています。
スパニッシモのサービスを使うために必要なものはなんですか?
インターネットに接続しているパソコンと、パソコンに繋げるマイクをご準備して頂ければ、すぐにスパニッシモのサービスをご利用頂けます。また、スパニッシモのユーザー登録をして頂く際にはスカイプIDをお伺いしますので、既にスカイプIDお持ちの皆様はそちらをご記入頂き、 まだの方は大変お手数ですがご自身でインストールをお願い致します。(会員登録後にSKYPE IDを記入していただくことも可能です。) ウェブカメラは必ずしも必要ありませんが、カメラがあればあなたの様子を講師が見ることが出来ます。
スパニッシモのサービスに申し込むにはどうしたらいいですか?
まず初めに こちらからユーザー登録を行ってください。を行ってください。 ユーザー登録では 「ご氏名(ローマ字入力)」「メールアドレス」 「パスワード「生年月日」 を登録して頂くだけで、手続き完了となります。
お試しで無料レッスンを受けることはできますか?
はい、もちろんです。 スパニッシモでは、 スペイン語を初めて習う日本人を指導した経験のある講師を多数採用しております。まずはスペイン語と日本語が全く違うということを感じながら一緒に勉強していきましょう。 講師側がリードしていきますので、ご安心ください。
Macユーザーですが、サービスを利用することは可能ですか?
スマートフォンやタブレット端末での受講はできますか?
Skypeを使用することができれば、 スマートフォンやタブレット端末でも受講をして頂くことが可能です。 ただし、スマートフォンやタブレット端末用のskypeソフトでは、ファイルの送受信がサポートされていない場合があり、スパニッシモとしてはPCでのご受講をお薦めしております。 またファイルの送受信がサポートされていない端末をご使用される場合は、事前に教材のダウンロードをして頂くことをお薦めしております。
スペイン語を初めて勉強するのですが、不安です。ついていけるでしょうか?
はい。スパニッシモでは、 現地でスペイン語を初めて習う日本人を教えたことのある先生 を多数採用しております。 まずはスペイン語と日本語が全く違うということを感じながら一緒に勉強していきましょう。 講師側がリードしていきますので、ご安心ください。
レッスン受講に年齢制限はありますか?
スパニッシモでは、サービスのご利用にあたり特に年齢制限を設けておりません。 これまでスパニッシモで把握している中では、 6歳のお子様から72歳の方まで、広くご利用頂いております。

料金について


入会金は必要ですか?
入会金、登録料や教材費は必要ありません。 毎月の受講料以外のお支払い以外は発生しませんので安心してご利用下さい。詳しくはこちらをご覧下さい。
レッスンの回数の有効期限はありますか?
はい、ございます。スタンダードプラン、もしくはライトプランをご購入いただいた日より一ヶ月間が、授業を受けることができる有効期間となります。 そのため、プランに付帯されている回数を、ご購入日より一ヶ月以内に消化頂く形になります。消化されなかったレッスンを繰り越すことはできません。 予めご了承ください。
途中で基本コースをライトコースからスタンダードコースに変更することはできますか?

翌月分から変更が可能です。※
マイページにログイン後、「プラン購入/変更」ページからスタンダードコースを選び、購入手続きを行ってください。

例: 既にライトプランを購入し、翌月からスタンダードプランに切り替えたい場合

  ライトプランを購入された時点で、
  マイページの「プラン購入/変更」の「基本レッスンプランの購入/変更」という項目において、
  ライトプランの「申し込む」ボタンはグレーになり、押下できない状態になります。
   ↓  
  その後スタンダードプランに切り替えたい場合は、
  当月プラン末日の7日前までに
  「基本レッスンプランの購入/変更」のスタンダードプランの「申し込む」ボタンを押し、paypalでの支払い手続きを完了して下さい
   ↓
  お支払い手続きが完了すると、ライトプランにおいても上記「申し込む」ボタンがグレーになり押下できなくなります。
   ↓
  数日以内にpaypalの設定が変更された旨の通知が届きます
   ※通知は、paypalアカウントに登録されているメールアドレスに送られます

※現在スパニッシモでは、前回お支払日から1ヶ月後に、前回と同じ基本プラン 1ヶ月分を お支払いただいておりますが、1週間以上前に変更お手続きを行なって頂くことで、前回と異なる基本プラン1ヶ月分のお支払いに変更頂くことができます。

レッスンをしばらくお休みしたいのですが、翌月以降の引き落としを止める場合はどうしたらいいですか?
休会手続きをいただくことで、お客様のアカウントを削除せず、翌月からのお支払いのみ停止することができます。
休会/退会の詳細は 「休会/退会について」 をご確認ください。
購入したプランよりも多くレッスンを受講する場合はどうしたらよいですか?
スパニッシモでは追加料金プランをご用意しています。追加料金プランは5、10、15、20、25、30回分がございますのでお好きな回数に合わせてご利用ください。 ※また、追加チケットの有効期限は当月プラン内のみです。翌月プランでご利用になられたい場合は、翌月プラン期間に入ってからご購入ください。
クレジットカードの情報を変更するにはどうすればよいですか?
弊社の決済はPAYPAL社の決済代行システム「Paypal」を採用しております。 つきましては、クレジットカード情報が変更になる場合は、PAYPAL社の個人アカウントにログイン頂き、 変更手続きをお願い致します。
Paypal社へのお問い合わせは下記よりお願い致します。
=======================
PAYPAL社HP:https://www.paypal.jp/jp/home/
PAYPAL社への電話によりお問い合わせも可能です。
電話 :0053-144-0062(フリーダイヤル) 03-6739-7362
メール:jpsupport@paypal.com
営業時間:9時~20時 (日本時間)
年中無休
=======================
Paypalから連絡が来た場合はどのようにしたらいいですか?
Paypalからご連絡が来た場合、一度Paypal側にお問い合わせ頂き、どのような不具合が起きているのかご確認をお願い致します。
Paypal社へのお問い合わせは下記よりお願い致します。
=======================
PAYPAL社HP:https://www.paypal.jp/jp/home/
PAYPAL社への電話によりお問い合わせも可能です。
電話 :0053-144-0062(フリーダイヤル) 03-6739-7362
メール:jpsupport@paypal.com
営業時間:9時~20時 (日本時間)
年中無休
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レッスン受講にあたって


レッスン以外に予習や復習は必要ですか?
レッスンの前に、進むと予想されるテキストに目を通しておくことも理解度を上げるためには大切です。 しかし忙しくて予習に掛ける時間がない場合には、自らの習熟度を向上させるためにも復習することを心掛けて下さい。 そして疑問点は次のレッスンの際に講師にぶつけてみて下さい。マンツーマンのレッスン形態であることを存分に活かして、 確実にスペイン語を定着させていきましょう。
どのような教材を使うのですか?
スパニッシモオリジナルの教材を使ってレッスンを進めていきます。 スパニッシモの採用基準を満たした(語学学校でプロ講師としてのレッスン時間1500時間以上) ネイティブ講師が作成した教材です。文法解説から実践的な会話まで網羅しています。詳しくはこちらをご覧ください。 
レッスン形態はどのようなものがありますか?
スパニッシモでは皆さんの学びたい領域のご要望(文法、旅行、会話など)にあわせて 「スパニッシモアカデミー(文法)」、「トラベルコース(旅行対策)」、「フリーセッション(会話)」の 3種類 のレッスン形態をご用意致しました。
詳しくはこちらをご覧下さい。
受講時間帯はいつからいつまでですか?
ニーズの多い夜の時間帯は必ず開講をするようにしております(日本時間の午後8時~翌朝13時50分まで対応)。 日中お忙しいサラリーマンの方々でも、お仕事後にレッスンを受講して頂くことが可能です。 またご予約は開始の12時間前まで可能ですので、予定に合わせた柔軟なレッスンスケジュールを組むことが出来ます。
教材以外のテーマについて話せますか?
もちろんです。教材以外のテーマでも、あなたが気になるトピックについて気軽に聞いてみて下さい。 グアテマラ講師はラテン圏内で気さくな方が多く、生徒と会話するのを楽しみにしています。
希望する時間帯、講師でのご予約がとりずらいです。どうしたらいいですか?
スパニッシモではご希望の時間帯、講師でのご予約を保障することができません。
ご予約は先着順となっておりますので、出来るだけ早めのご予約をお願い致します。

またご受講されている時間帯のなかで、特にご予約がとりにくい時間帯がありましたら、お手数おかけ致しますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

またスパニッシモではご受講者の皆様ができるだけ早くご希望の講師のレッスンをご予約頂けるように、講師がスケジュールを空けましたら弊社Facebookページにて、お知らせしております。
Facebookアカウントをお持ちでしたら、こちらよりご確認ください。
どのような種類のスペイン語を教えていますか?
スパニッシモではグアテマラ在住の講師によるレッスンを展開しておりますが、 グアテマラのスペイン語は地域独特のアクセントが非常に少ないことで知られております。 結果、世界に通用するスペイン語を学ぶことが可能です。 スペイン語学校で1500時間以上レッスン経験のある講師達ですので、 それぞれニーズにあったスペイン語学習を、個別相談に応じて受講可能です。
受講中、授業に使う言語はなんですか?
基本的には語学力向上の為、スペイン語のみの使用となります。 ただし、レッスンの補助言語として英語も使用します。といっても、本当に初歩的な英語ですので、簡単に理解できます。 スパニッシモでは独自に開発した教材を使用し、講師の多くは第二言語として英語を話せますので安心して受講頂けます。
レッスンの休講日はありますか?
年始年末、グアテマラの祝日の一部は休講日となります。グアテマラの祝日カレンダーは下記の通りです。
① 3月末~4月初め(年によって変動します) セマナサンタ
② 5月1日 労働の日
③ 9月14日/15日 独立記念日
④ 11月1日 諸聖人の祝日
⑤ 12月24日/25日 クリスマス休暇
⑥ 12月31日/1月1日 正月休暇
継続して受ける場合、翌月のレッスンは、いつから予約できますか?
翌プラン分の予約は、当月プラン末日の6日前の0:00から可能となります。 そのため、例えば6月18日にプラン終了、6月19日から翌プランが始まる場合、翌プラン分の予約は6月12日の0;00より可能です。
レッスン予約の時間を現在住んでいる地域に設定することはできますか?
スパニッシモのマイページでは、どこの国からでもご受講頂きやすいようにお住まいのタイムゾーンに設定することができ、それに合わせてレッスンのご予約をして頂くことが可能となっております。

トラブルで困ったとき


レッスン開始に間に合わなかった場合は、レッスンは受けられませんか。
レッスン開始に間に合わなかった場合でも、レッスン時間内であれば受講することが可能です。
講師からのskypeのリクエストを承認し、チャットボックスからメッセージの送付もしくは通話ボタンから発信をしてください。
※お客様の都合でレッスン開始時間が遅れた場合、レッスン時間の延長および振替はいたしません。
予約した時間にレッスンが受けられなかったのですが、振替レッスンは受けられますか?
スパニッシモ運営側に起因するトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、振替でのレッスンを提供させて頂いております。 ただし、他の講師で受講できた場合は振替レッスンの対象外となります。

※グアテマラでは5~10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。
雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、やむを得ずレッスンを中止することがございます。

レッスン中止の場合、受講予定の生徒様には可能な限り速やかに中止の旨をご連絡し、別途日程にて改めて受講頂けるよう振替レッスン1回分を提供させて頂きます。
キャンセルが可能な時間を過ぎてから、急な予定が入りました。どうしたらいいですか。
レッスン開始の10時間前を過ぎてしまいますと、ご予約頂いた分のレッスン回数をお戻しすることはできませんが、講師にご受講が難しい旨を伝えることは可能です。
マイページよりログインして頂き、トップページ上に表示されているキャンセルをご希望のレッスンをお選び頂き「レッスンを欠席」ボタンを押下して頂きますと、講師へキャンセルの通知が届きます。

担当講師の Skype アカウントがわかる場合には、Skype で講師に対して直接ご連絡ください。 講師の Skype アカウントが分からない、メッセージが送れないなどの場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。 ただし、メッセージのお伝えがご予約のレッスン時間の後になってしまう場合がございます。予めご了承ください。
お問合せはこちらよりお願いいたします
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が可能です。
パスワードの再発行はこちらから
会員登録フォーム入力後初めてのログインにおいてエラーが表示されてしまった場合、まだ手続きが完了していない可能性がございます。 登録フォームご入力後、登録されたメールアドレスに仮登録完了のメールが届きますので、メールに記載されているURLにアクセスして下さい。
仮登録完了メールが届きません。どうしたらいいですか?
仮登録完了メールの受信から時間が経ってしまっている場合、メール内に記載された確認用のURLにうまくアクセスできない場合がございます。 その際は確認メールの再送手続きを行ない、再送されたメールから再度アクセスをお試しください。
確認メールの再送はこちらから
再度のお手続きでも確認用URLへのアクセスがうまくできない場合は、お手数ですがお問い合せフォームよりお知らせ下さい。
Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか。
Skypeにログインできない場合は、下記ページの問題解決方法をお試しください。

Skype にログインできない場合はこちら
レッスン時間になっても講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか。
原因特定のため、下記事項を行ってください。

まず、ご自身のインターネット環境やSkype動作に問題がないことをお確かめください。
次に、ご自身のSkype IDにお間違いがないか、アカウント設定画面にてご確認ください。
(Skypeにログインした状態で、アカウント設定画面下部の「Skypeで確認する」ボタンを押して下さい。
「自分自身を対象としたアクションは実行できません」といったメッセージが表示されれば正常です。)
インターネット環境及び Skype の動作に問題がない場合、お手数ですがレッスン リマインド メールに記載されている講師Skype IDへコールを行ってみてください。
上記いずれを行ってもレッスンが行えない場合、大変お手数お掛け致しますがスパニッシモカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問合せはこちらよりお願いいたします
講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。
原因特定のため、下記ページを参考にセルフチェックを行なってください。
Skype通話で最高の音質を実現する方法はこちら

また、合わせて下記をご確認ください。
・ ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・ マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・ 画面左下、Windows ボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・ Skype の「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。


上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。
別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。
レッスンでの会話が聞き取りづらくレッスンを続けられなかったのですが、延長や振替レッスンは受けられますか?
スパニッシモ運営側に起因するトラブルによって中断された時間が50分のレッスン時間中10分以上あった場合には、振替レッスンもしくは延長レッスンを提供させて頂いております。 ただし、延長は担当講師のスケジュール次第となりますので、延長を希望される際に講師に直接ご確認下さい。 また、延長を受けられた場合には振替レッスンは提供できません。

※グアテマラでは5~10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。 雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、音声や映像が乱れる場合がございます。

雨季による通信障害の場合にも、上記のレッスン延長や振替は提供させて頂きます。

休会/退会について


休会するとどうなりますか?
現在スパニッシモでは、前回お支払日から30日後に前回と同じ基本プラン 30日分を継続してお支払頂いておりますが、休会手続きをして頂くことでこの継続購入を停止して頂くことができます。
お客様の手続きにより再開されるまでお支払は行われません。
休会お手続き後も、利用期限内であれば購入済みのレッスンについては受講が可能です。
また、講師からのコメントなど、マイページ内の情報についても引き続き閲覧が可能です。
なお休会申請を行う場合はマイページ上「アカウント設定」画面にある、休会/退会フォームより行ってください。
休会申請は当月プラン末日の7日前までが期限となっております。
(休会申請の期限は当月プラン末日を含めません。例えば、当月プラン末日が8月1日である場合は、7月25日までに休会のお手続きを完了して頂く必要がございます。)
期限を過ぎての休会申請であった場合は、翌々月プランからが休会状態となりますので、予めご了承ください。
退会するとどうなりますか?
継続お支払いを翌月より停止のうえ、お客様を特定できる個人情報を完全に削除いたします。
休会同様、プラン末日の7日前までにお手続きをいただけなかった場合、翌月のレッスン料を頂戴することとなります。
(例えば6月18日にプランが終了し6月19日開始の翌プランから休会されたい場合、6月11日までに休会のお手続きをして頂く必要がございます。)
退会された場合、講師からのコメントなどのマイページ内の情報や残っているレッスン回数などのデータもすべて削除されるため、再登録ののち残りレッスン回数をお使いいただくことも不可能となります。
また、再度ご受講をご希望の際は全ての会員情報登録とご契約を再度行って頂くこととなりますのでご注意ください。
休会/退会の手続きはどうやって行えばいいですか?
マイページにログイン後、「アカウント設定」のページから「休会/退会お手続きフォーム」を立ち上げ、必要事項をご記入の上送信してください。画面に「手続き完了」と表示されたら、正しく休会/退会手続きが完了しています。

システムについて


受講に必要なシステム環境は?
Skypeを使用することができれば、どのような環境でもレッスンを受けていただくことが可能です。 スマートフォンやタブレットPC専用のSkypeアプリケーションで受講をして頂くことも可能ですが、 スパニッシモとしてはファイルの送受信ができない機種がある、という観点から推奨しておりません。 可能であればPCをご利用下さい。
Skypeを初めて使うのですが。

学習のサポートについて


自己学習について相談したいのですが。
カスタマーサポートをご利用ください。係りの者が丁寧にお応え致します。

各種書類発行について


領収書の発行は可能ですか?
はい、領収書はPDF形式にて発行を承っております。発行手数料は無料です。
ご希望の方は以下の必要項目をご記入、ご選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。

※発行までに1週間ほどかかります。
----------------------------------------------------------
■領収書 必要事項

お宛名 (※1) :
対象期間(※2) : 20●●年●月-20●●年●月内のお支払い分
----------------------------------------------------------
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 お支払日より1ヶ月単位での発行。日割発行、事前発行、同期間の重複発行はできません。
【注】但し書きは弊社指定 「スペイン語レッスン費として、【お客様の決済方法】にてお支払い」となります。

なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。
修了書の発行は可能ですか?
はい、修了証明書はPDF形式にて発行を承っております。発行手数料は無料です。
修了証明書には、お名前、受講期間、受講プランが記載されます。

ご希望の方は以下の必要項目をご記入、ご選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※発行までに1週間ほどかかります。
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■修了証明書 必要事項

お名前(※1)  :
対象期間(※2) : 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
----------------------------------------------------------
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。

なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。
出席率証明書の発行は可能ですか?
はい、出席率証明書はPDF形式にて発行を承っております。
※発行手数料1,500円/回がかかります。

出席率証明書には、お名前、受講プラン、受講期間、受講レッスン回数、受講可能レッスン回数、レッスン出席率が記載されます。
※受講可能レッスン回数:その期間でご受講可能だったレッスン数が入り、出席率の分母とします。
※受講レッスン回数:欠席されたレッスンや不具合が発生したレッスンはカウントされません。

ご希望の方は以下の必要項目をご記入、ご選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※振込先等の詳細情報は追ってご案内いたします。
※発行はご入金確認後、1週間ほどかかります。

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■出席率証明書 必要事項

お名前(※1)  :
対象期間(※2) : 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
-------------------------------------- 
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。

なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。

その他


困ったときはどこに問い合わせればよいですか?
サービスに関するお問い合わせや、システムの不具合等については、お問合せフォームよりお知らせ下さい。
ご登録いただいておりますメールアドレスに返信いたします。
お問合せはこちらよりお願いいたします