よくあるご質問

スパニッシモのサービスを使うために必要なものはなんですか？

インターネットに接続しているパソコンと、パソコンに繋げるマイクをご準備して頂ければ、すぐにスパニッシモのサービスをご利用頂けます。
タブレットやスマートフォンでのご利用も可能です。
無料体験をされる場合は、必要なものは上記だけです。
有料会員になりますと、レッスンをする際にスカイプIDが必要となりますので、既にスカイプIDお持ちの皆様はそちらをマイページに記入してください。
Skype IDは、SkypeのウェブサイトよりSkypeの会員登録をすることで取得ができます。取得は無料です。
ウェブカメラは必ずしも必要ありませんが、カメラがあればあなたの様子を講師が見ることが出来ます。

Macやスマートフォン、タブレットでも利用できますか？

Macユーザーでもご利用いただけます。こちらよりMac用のスカイプをダウンロードしてください。
また、スマートフォンやタブレット端末でもSkypeを使用することができれば受講可能です。ただし、ファイルの送受信がサポートされていない場合があるため、PCでのご受講をお薦めしております。

無料体験レッスンを受けるにあたって準備することはありますか？

レッスンを受講するPC、インターネット環境、オーディオフォン（マイクとオーディオ）をご用意いただくことでレッスンをご受講いただけます。
なお、スマートフォンやタブレットでもレッスンをご受講いただくことは可能です。
しかしながら、画面のサイズによっては、授業で使用する教材が見えにくいことがあるため、PCでの受講をおすすめいたします。

無料体験レッスンはどうやって開始することができますか？

体験レッスンの予約が完了しましたら、マイページの「レッスン予約状況」にご予約されたレッスンと【レッスンを開始する】ボタンが表示されます。
レッスン開始の10分前より、【レッスンを開始する】ボタンをクリックしていただき、講師とのSkypeチャットルームに入ることができます。
Skype チャットルームへは、ゲストアカウントまたはご自身のSkypeアカウントを使用して入ることが可能です。
Skype チャットルームに入室後、レッスン時間になりましたら、講師からコールがございます。
コールを受けることでビデオ通話の接続が開始して、レッスンが開始されます。

レッスンの回数の有効期限はありますか？

はい、ございます。スタンダードプラン、もしくはライトプランをご購入いただいた日より一ヶ月間が、授業を受けることができる有効期間となります。そのため、プランに付帯されている回数を、ご購入日より一ヶ月以内に消化頂く形になります。消化されなかったレッスンを繰り越すことはできません。予めご了承ください。

コースの変更やレッスンの一時停止は可能ですか？

翌月分から変更が可能です。※
マイページにログイン後、「プラン購入/変更」ページからスタンダードコースを選び、購入手続きを行ってください。

例：既にライトプランを購入し、翌月からスタンダードプランに切り替えたい場合
ライトプランを購入された時点で、
マイページの「プラン購入／変更」の「基本レッスンプランの購入/変更」という項目において、
ライトプランの「申し込む」ボタンはグレーになり、押下できない状態になります。
↓
その後スタンダードプランに切り替えたい場合は、
当月プラン末日の7日前までに
「基本レッスンプランの購入/変更」のスタンダードプランの「申し込む」ボタンを押し、paypalでの支払い手続きを完了して下さい
↓
お支払い手続きが完了すると、ライトプランにおいても上記「申し込む」ボタンがグレーになり押下できなくなります。
↓
数日以内にpaypalの設定が変更された旨の通知が届きます
※通知は、paypalアカウントに登録されているメールアドレスに送られます

※現在スパニッシモでは、前回お支払日から1ヶ月後に、前回と同じ基本プラン 1ヶ月分をお支払いただいておりますが、１週間以上前に変更お手続きを行なって頂くことで、前回と異なる基本プラン１ヶ月分のお支払いに変更頂くことができます。

スパニッシモアカデミーを購入するにはどうしたらいいですか？

スパニッシモアカデミーのお申し込み方法につきまして、マイページの「レッスン購入・変更はこちら」ページより、ご希望のプランをご購入いただけます。
プラン購入後のレッスン予約の際に、スパニッシモアカデミーコースを選択いただくことで、コースをご受講いただけます。

レッスン予約取り消しの方法

レッスン予約取り消しは、レッスン開始の10時間前まで可能です。
マイページのレッスン予約状況にて、該当レッスンの「予約取り消し」をクリックしていただき、表示された確認画面にて予約取り消しを完了していただけます。
なお、レッスン開始10時間前を過ぎた場合、レッスン予約取り消しをすることができません。

予約したレッスンの時間表示は日本の時間またはグアテマラの時間どちらでしょうか？

予約されたレッスンの時間表記はマイページでご登録されたタイムゾーンの時間帯です。
タイムゾーンは、アカウント発行時またはアカウント編集ページにて変更していただけます。
タイムゾーンをご確認いただく場合、マイページ右上に記載されている時刻表示またはアカウント設定ページにてご確認いただけます。

希望する時間帯、講師でのご予約がとりずらいです。どうしたらいいですか？

スパニッシモではご希望の時間帯、講師でのご予約を保障することができません。
ご予約は先着順となっておりますので、出来るだけ早めのご予約をお願い致します。

またご受講されている時間帯のなかで、特にご予約がとりにくい時間帯がありましたら、お手数おかけ致しますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

またスパニッシモではご受講者の皆様ができるだけ早くご希望の講師のレッスンをご予約頂けるように、講師がスケジュールを空けましたら弊社Facebookページにて、お知らせしております。
Facebookアカウントをお持ちでしたら、こちらよりご確認ください。

受講時間帯はいつからいつまでですか？

ニーズの多い夜の時間帯は必ず開講をするようにしております（日本時間の午後8時～翌朝13時50分まで対応）。日中お忙しいサラリーマンの方々でも、お仕事後にレッスンを受講して頂くことが可能です。またご予約は開始の12時間前まで可能ですので、予定に合わせた柔軟なレッスンスケジュールを組むことが出来ます。

レッスンの休講日はありますか？

年始年末、グアテマラの祝日の一部は休講日となります。グアテマラの祝日カレンダーは下記の通りです。
① 3月末～4月初め(年によって変動します)　セマナサンタ
② 5月1日　労働の日
③ 9月14日/15日　独立記念日
④ 11月1日　諸聖人の祝日
⑤ 12月24日/25日　クリスマス休暇
⑥ 12月31日/1月1日　正月休暇

学習中の教材よりも先の教材をダウンロードしたいのですが可能でしょうか?

スパニッシモでは、既に受講が完了もしくは完了相当の語学力があると講師が判断したセッションの教材、及びその二つ先のレッスン教材をダウンロードして頂くことができます。
なお、現在学習中の教材から3つ先以上のセッションの教材については、予習と実際のレッスンの進度が過度に乖離し理解を妨げることを防ぐため、ダウンロードして頂くことができません。

教材のダウンロードができないのですがなぜですか？

スパニッシモアカデミー教材は、スパニッシモアカデミーコースを受講いただくことで、進捗に合わせて教材をダウンロードしていただけます。
なお、フリーセッションコースを受講されている場合、教材のダウンロードができません。ご受講のコースをご確認いただけますと幸いです。
なお、スパニッシモアカデミーコースを受講していて、ダウンロードができない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。

受講レベルを変更したいのですが可能でしょうか？

スパニッシモでは、講師とのレベル判断に基づいて、学習開始のレベルが決まります。
そのため、過去にご自身で学習をしたことがある内容でも、会話での使用が難しい場合などは、会話で使用できるようになるために、改めて学習を実施する場合がございます。

なお、学習開始レベルを変更する場合は、改めてレベル判断を行う必要がございます。
レッスン要望または直接講師へ要望していただくことで、レベル判断を実施していただくことが可能です。

レッスン以外に予習や復習は必要ですか？

レッスンの前に、進むと予想されるテキストに目を通しておくことも理解度を上げるためには大切です。しかし忙しくて予習に掛ける時間がない場合には、自らの習熟度を向上させるためにも復習することを心掛けて下さい。そして疑問点は次のレッスンの際に講師にぶつけてみて下さい。マンツーマンのレッスン形態であることを存分に活かして、確実にスペイン語を定着させていきましょう。

どのような種類のスペイン語を教えていますか？

スパニッシモではグアテマラ在住の講師によるレッスンを展開しておりますが、グアテマラのスペイン語は地域独特のアクセントが非常に少ないことで知られております。結果、世界に通用するスペイン語を学ぶことが可能です。スペイン語学校でレッスン経験豊富な講師達ですので、それぞれニーズにあったスペイン語学習を、個別相談に応じて受講可能です。

受講に必要なシステム環境は？

Skypeを使用することができれば、どのような環境でもレッスンを受けていただくことが可能です。スマートフォンやタブレットPC専用のSkypeアプリケーションで受講をして頂くことも可能ですが、スパニッシモとしてはファイルの送受信ができない機種がある、という観点から推奨しておりません。可能であればPCをご利用下さい。

領収書の発行は可能ですか？

領収書はマイページの「レッスンの購入・変更はこちら」ページの最下部、「お支払履歴」にて、発行されたいプランの「領収書」ボタンを押してください。
その後、宛名を記載していただくことで、発行が可能です。
そのまま印刷をすることが可能です。
またPDF形式がご入用の方は、印刷画面にてPDF形式に設定を変更していただくことでPDF形式での保存が可能です。
なお、不正発行防止のため、各領収書の発行手続きの宛名は一度記載をすると、変更することができません。ご注意ください。
なお、個別の内容としてカスタマーサポートに問い合わせを頂いた際、内容によっては事務手数料が発生することがございます。ご了承下さい。

また2014年から現在まで一度も休会していない生徒様は、旧システムが継続されているため本機能をご利用頂くことができません。そのようなステータスの生徒様で、領収書発行が必要な場合はカスタマーサポートまでご一報下さい。

修了書の発行は可能ですか？

はい、修了証明書はPDF形式にて発行を承っております。発行手数料は無料です。
修了証明書には、お名前、受講期間、受講プランが記載されます。

ご希望の方は以下の必要項目を記入、選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※発行までに1週間ほどかかります。
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■修了証明書　必要事項

お名前（※1）　　：
対象期間（※2）： 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
----------------------------------------------------------
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。
なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。

出席率証明書の発行は可能ですか？

はい、出席率証明書はPDF形式にて発行を承っております。
※発行手数料1,500円／回がかかります。

出席率証明書には、お名前、受講プラン、受講期間、受講レッスン回数、受講可能レッスン回数、レッスン出席率が記載されます。

※受講可能レッスン回数：その期間でご受講可能だったレッスン数が入り、出席率の分母とします。
※受講レッスン回数：欠席されたレッスンや不具合が発生したレッスンはカウントされません。

ご希望の方は以下の必要項目をご記入、ご選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※振込先等の詳細情報は追ってご案内いたします。
※発行はご入金確認後、1週間ほどかかります。

--------------------------------------
■出席率証明書　必要事項

お名前（※1）　　：
対象期間（※2）： 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
--------------------------------------　
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。
なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。

レッスン開始に間に合わなかった場合は？

レッスン開始に間に合わなかった場合でも、レッスン時間内であれば受講することが可能です。
講師からのskypeのリクエストを承認し、チャットボックスからメッセージの送付もしくは通話ボタンから発信をしてください。
※お客様の都合でレッスン開始時間が遅れた場合、レッスン時間の延長および振替はいたしません。

予約した時間にレッスンが受けられなかったのですが、振替レッスンは受けられますか？

スパニッシモ運営側に起因するトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、振替でのレッスンを提供させて頂いております。ただし、他の講師で受講できた場合は振替レッスンの対象外となります。

※グアテマラでは5～10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。
雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、やむを得ずレッスンを中止することがございます。

レッスン中止の場合、受講予定の生徒様には可能な限り速やかに中止の旨をご連絡し、別途日程にて改めて受講頂けるよう振替レッスン1回分を提供させて頂きます。

キャンセルが可能な時間を過ぎてから、急な予定が入りました。どうしたらいいですか。

レッスン開始の10時間前を過ぎてしまいますと、ご予約頂いた分のレッスン回数をお戻しすることはできませんが、講師にご受講が難しい旨を伝えることは可能です。
マイページよりログインして頂き、トップページ上に表示されているキャンセルをご希望のレッスンをお選び頂き「レッスンを欠席」ボタンを押下して頂きますと、講師へキャンセルの通知が届きます。

担当講師の Skype アカウントがわかる場合には、Skype で講師に対して直接ご連絡ください。講師の Skype アカウントが分からない、メッセージが送れないなどの場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。ただし、メッセージのお伝えがご予約のレッスン時間の後になってしまう場合がございます。予めご了承ください。
（お問合せはこちらよりお願いいたします）

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が可能です。
パスワードの再発行はこちらから
会員登録フォーム入力後初めてのログインにおいてエラーが表示されてしまった場合、まだ手続きが完了していない可能性がございます。登録フォームご入力後、登録されたメールアドレスに仮登録完了のメールが届きますので、メールに記載されているURLにアクセスして下さい。

仮登録完了メールが届きません。どうしたらいいですか？

仮登録完了メールの受信から時間が経ってしまっている場合、メール内に記載された確認用のURLにうまくアクセスできない場合がございます。その際は確認メールの再送手続きを行ない、再送されたメールから再度アクセスをお試しください。
確認メールの再送はこちらから
再度のお手続きでも確認用URLへのアクセスがうまくできない場合は、お手数ですがお問い合せフォームよりお知らせ下さい。

レッスン時間になっても講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記事項を行ってください。

まず、ご自身のインターネット環境やSkype動作に問題がないことをお確かめください。
次に、ご自身のSkype IDにお間違いがないか、アカウント設定画面にてご確認ください。
(Skypeにログインした状態で、アカウント設定画面下部の「Skypeで確認する」ボタンを押して下さい。
「自分自身を対象としたアクションは実行できません」といったメッセージが表示されれば正常です。)
インターネット環境及び Skype の動作に問題がない場合、お手数ですがレッスンリマインドメールに記載されている講師Skype IDへコールを行ってみてください。
上記いずれを行ってもレッスンが行えない場合、大変お手数お掛け致しますがスパニッシモカスタマーサポートまでご連絡ください。
（お問合せはこちらよりお願いいたします）

講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記ページを参考にセルフチェックを行なってください。
Skype通話で最高の音質を実現する方法はこちら

また、合わせて下記をご確認ください。
・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・画面左下、Windows ボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・Skype の「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。
別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

レッスンでの会話が聞き取りづらくレッスンを続けられなかったのですが、延長や振替レッスンは受けられますか？

スパニッシモ運営側に起因するトラブルによって中断された時間が50分のレッスン時間中10分以上あった場合には、振替レッスンもしくは延長レッスンを提供させて頂いております。ただし、延長は担当講師のスケジュール次第となりますので、延長を希望される際に講師に直接ご確認下さい。また、延長を受けられた場合には振替レッスンは提供できません。

※グアテマラでは5～10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、音声や映像が乱れる場合がございます。

雨季による通信障害の場合にも、上記のレッスン延長や振替は提供させて頂きます。

休会するとどうなりますか？

現在スパニッシモでは、前回お支払日から30日後に前回と同じ基本プラン 30日分を継続してお支払頂いておりますが、休会手続きをして頂くことでこの継続購入を停止して頂くことができます。
お客様の手続きにより再開されるまでお支払は行われません。
休会お手続き後も、利用期限内であれば購入済みのレッスンについては受講が可能です。
また、講師からのコメントなど、マイページ内の情報についても引き続き閲覧が可能です。
なお休会申請を行う場合はマイページ上「アカウント設定」画面にある、休会/退会フォームより行ってください。
休会申請は当月プラン末日の7日前までが期限となっております。
(休会申請の期限は当月プラン末日を含めません。例えば、当月プラン末日が8月1日である場合は、7月25日までに休会のお手続きを完了して頂く必要がございます。)
期限を過ぎての休会申請であった場合は、翌々月プランからが休会状態となりますので、予めご了承ください。

退会するとどうなりますか？

継続お支払いを翌月より停止のうえ、お客様を特定できる個人情報を完全に削除いたします。
休会同様、プラン末日の7日前までにお手続きをいただけなかった場合、翌月のレッスン料を頂戴することとなります。
(例えば6月18日にプランが終了し6月19日開始の翌プランから休会されたい場合、6月11日までに休会のお手続きをして頂く必要がございます。)
退会された場合、講師からのコメントなどのマイページ内の情報や残っているレッスン回数などのデータもすべて削除されるため、再登録ののち残りレッスン回数をお使いいただくことも不可能となります。
また、再度ご受講をご希望の際は全ての会員情報登録とご契約を再度行って頂くこととなりますのでご注意ください。