よくあるご質問

スパニッシモのサービスを使うために必要なものはなんですか？

インターネットに接続しているパソコンと、パソコンに繋げるマイクをご準備して頂ければ、すぐにスパニッシモのサービスをご利用頂けます。
タブレットやスマートフォンでのご利用も可能です。
無料体験をされる場合は、必要なものは上記だけです。
ウェブカメラは必ずしも必要ありませんが、カメラがあればあなたの様子を講師が見ることが出来ます。

無料体験レッスンを受けるにあたって準備することはありますか？

レッスンを受講するPC、インターネット環境、オーディオフォン（マイクとオーディオ）をご用意いただくことでレッスンをご受講いただけます。
なお、スマートフォンやタブレットでもレッスンをご受講いただくことは可能です。
しかしながら、画面のサイズによっては、授業で使用する教材が見えにくいことがあるため、PCでの受講をおすすめいたします。

無料体験レッスンはどうやって開始することができますか？

体験レッスンの予約が完了しましたら、マイページの「レッスン予約状況」にご予約されたレッスンと【レッスンを開始する】ボタンが表示されます。
レッスン開始の10分前より、【レッスンを開始する】ボタンをクリックしていただき、講師とのMicrosoft Teamsレッスンルームに入ることができます。
Microsoft Teams レッスンルームへは、ゲストアカウントまたはご自身のMicrosoft Teamsアカウントを使用して入ることが可能です。
Microsoft Teams レッスンルームに入室後、レッスン時間になりましたら、講師からレッスンルームの入室許可がございます。
入室許可を受けることでビデオ通話の接続が開始して、レッスンが開始されます。

レッスンの回数の有効期限はありますか？

はい、ございます。スタンダードプラン、もしくはライトプランをご購入いただいた日より一ヶ月間が、授業を受けることができる有効期間となります。そのため、プランに付帯されている回数を、ご購入日より一ヶ月以内に消化頂く形になります。消化されなかったレッスンを繰り越すことはできません。予めご了承ください。

コースの変更やレッスンの一時停止は可能ですか？

翌月分から変更が可能です。※
マイページにログイン後、「プラン購入/変更」ページからスタンダードコースを選び、購入手続きを行ってください。

例：既にライトプランを購入し、翌月からスタンダードプランに切り替えたい場合
ライトプランを購入された時点で、
マイページの「プラン購入／変更」の「基本レッスンプランの購入/変更」という項目において、
ライトプランの「申し込む」ボタンはグレーになり、押下できない状態になります。
↓
その後スタンダードプランに切り替えたい場合は、
当月プラン末日の7日前までに
「基本レッスンプランの購入/変更」のスタンダードプランの「申し込む」ボタンを押し、paypalでの支払い手続きを完了して下さい
↓
お支払い手続きが完了すると、ライトプランにおいても上記「申し込む」ボタンがグレーになり押下できなくなります。
↓
数日以内にpaypalの設定が変更された旨の通知が届きます
※通知は、paypalアカウントに登録されているメールアドレスに送られます

※現在スパニッシモでは、前回お支払日から1ヶ月後に、前回と同じ基本プラン 1ヶ月分をお支払いただいておりますが、１週間以上前に変更お手続きを行なって頂くことで、前回と異なる基本プラン１ヶ月分のお支払いに変更頂くことができます。

レッスンの予約取り消しをする場合はどうすればできますか？

レッスン予約取り消しは、レッスン開始の10時間前まで可能です。
マイページのレッスン予約状況にて、該当レッスンの「予約取り消し」をクリックしていただき、表示された確認画面にて予約取り消しを完了していただけます。
なお、レッスン開始10時間前を過ぎた場合、レッスン予約取り消しをすることができません。

予約したレッスンの時間表示は日本の時間またはグアテマラの時間どちらでしょうか？

予約されたレッスンの時間表記はマイページでご登録されたタイムゾーンの時間帯です。
タイムゾーンは、アカウント発行時またはアカウント編集ページにて変更していただけます。
タイムゾーンをご確認いただく場合、マイページ右上に記載されている時刻表示またはアカウント設定ページにてご確認いただけます。

希望する時間帯、講師での予約がとりずらいです。どうしたらいいですか？

スパニッシモではご希望の時間帯、講師でのご予約を保障することができません。
ご予約は先着順となっておりますので、出来るだけ早めのご予約をお願い致します。

またご受講されている時間帯のなかで、特にご予約がとりにくい時間帯がありましたら、お手数おかけ致しますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

レッスンの休講日はありますか？

年始年末、グアテマラの祝日の一部は休講日となります。グアテマラの祝日カレンダーは下記の通りです。
・ 3月末～4月初め(年によって変動します)　セマナサンタ
・ 5月1日　労働の日
・ 6月30日　軍隊の日
・ 9月14日/15日　独立記念日
・ 10月20日　革命記念日
・ 11月1日　諸聖人の祝日（死者の日）
・ 12月24日/25日　クリスマス休暇
・ 12月31日/1月1日　年末・正月休暇

レッスン入室時に表示される名前は何を入力すればよいですか？

Microsoft Teamsにゲストとして参加する場合、入室時に表示名の入力が求められることがあります。その際は、講師が本人確認をできるよう、スパニッシモにご登録の氏名をフルネームで入力してください。
（例：Supein Taro, Sato Hanako）
ニックネームやイニシャルなど、ご本人と特定できない名前での入力はお控えください。

レッスン前に音声やビデオの動作確認はできますか？

はい、Microsoft Teamsの待機室画面で、マイクやカメラの動作確認や、使用するデバイスの選択が可能です。
プレビュー画面でご自身の映像を確認したり、マイクの音声レベルが反応しているかをご確認ください。設定は画面上の歯車アイコンから変更できます。
スムーズなレッスン開始のため、事前のご確認をおすすめします。

学習中の教材よりも先の教材をダウンロードしたいのですが可能でしょうか?

スパニッシモでは、既に受講が完了もしくは完了相当の語学力があると講師が判断したセッションの教材、及びその二つ先のレッスン教材をダウンロードして頂くことができます。
なお、現在学習中の教材から3つ先以上のセッションの教材については、予習と実際のレッスンの進度が過度に乖離し理解を妨げることを防ぐため、ダウンロードして頂くことができません。

教材のダウンロードができないのですがなぜですか？

スパニッシモアカデミー教材は、スパニッシモアカデミーコースを受講いただくことで、進捗に合わせて教材をダウンロードしていただけます。
なお、フリーセッションコースを受講されている場合、教材のダウンロードができません。ご受講のコースをご確認いただけますと幸いです。
なお、スパニッシモアカデミーコースを受講していて、ダウンロードができない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。

受講レベルを変更したいのですが可能でしょうか？

スパニッシモでは、講師とのレベル判断に基づいて、学習開始のレベルが決まります。
そのため、過去にご自身で学習をしたことがある内容でも、会話での使用が難しい場合などは、会話で使用できるようになるために、改めて学習を実施する場合がございます。

なお、学習開始レベルを変更する場合は、改めてレベル判断を行う必要がございます。
レッスン要望または直接講師へ要望していただくことで、レベル判断を実施していただくことが可能です。

レッスン以外に予習や復習は必要ですか？

レッスンの前に、進むと予想されるテキストに目を通しておくことも理解度を上げるためには大切です。しかし忙しくて予習に掛ける時間がない場合には、自らの習熟度を向上させるためにも復習することを心掛けて下さい。そして疑問点は次のレッスンの際に講師にぶつけてみて下さい。マンツーマンのレッスン形態であることを存分に活かして、確実にスペイン語を定着させていきましょう。

どのような種類のスペイン語を教えていますか？

スパニッシモではグアテマラ在住の講師によるレッスンを展開しておりますが、グアテマラのスペイン語は地域独特のアクセントが非常に少ないことで知られております。結果、世界に通用するスペイン語を学ぶことが可能です。スペイン語学校でレッスン経験豊富な講師達ですので、それぞれニーズにあったスペイン語学習を、個別相談に応じて受講可能です。

受講に必要なシステム環境は？

Microsoft Teamsを使用することができれば、どのような環境でもレッスンを受けていただくことが可能です。スマートフォンやタブレットPC専用のMicrosoft Teamsアプリケーションで受講をして頂くことも可能です。スパニッシモとしては、教材を閲覧しながら通話画面を開くことができる、という観点から画面の大きいPCの利用を推奨しておりますす。

領収書の発行は可能ですか？

領収書はマイページの「レッスンの購入・変更はこちら」ページの最下部、「お支払履歴」にて、発行されたいプランの「領収書」ボタンを押してください。
その後、宛名を記載していただくことで、発行が可能です。
そのまま印刷をすることが可能です。
またPDF形式がご入用の方は、印刷画面にてPDF形式に設定を変更していただくことでPDF形式での保存が可能です。
なお、不正発行防止のため、各領収書の発行手続きの宛名は一度記載をすると、変更することができません。ご注意ください。
なお、個別の内容としてカスタマーサポートに問い合わせを頂いた際、内容によっては事務手数料が発生することがございます。ご了承下さい。

また2014年から現在まで一度も休会していない生徒様は、旧システムが継続されているため本機能をご利用頂くことができません。そのようなステータスの生徒様で、領収書発行が必要な場合はカスタマーサポートまでご一報下さい。

修了書の発行は可能ですか？

はい、修了証明書はPDF形式にて発行を承っております。発行手数料は無料です。
修了証明書には、お名前、受講期間、受講プランが記載されます。

ご希望の方は以下の必要項目を記入、選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※発行までに1週間ほどかかります。
----------------------------------------------------------
■修了証明書　必要事項

お名前（※1）　　：
対象期間（※2）： 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
----------------------------------------------------------
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。
※3 対象プランの受講可能回数の7割以上の出席が確認できた際、修了証明書を発行いたします。出席回数が規定の7割に満たなかった場合、修了証明書の発行はできません。
なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。

出席率証明書の発行は可能ですか？

はい、出席率証明書はPDF形式にて発行を承っております。
※発行手数料1,500円／回がかかります。

出席率証明書には、お名前、受講プラン、受講期間、受講レッスン回数、受講可能レッスン回数、レッスン出席率が記載されます。

※受講可能レッスン回数：その期間でご受講可能だったレッスン数が入り、出席率の分母とします。
※受講レッスン回数：欠席されたレッスンや不具合が発生したレッスンはカウントされません。

ご希望の方は以下の必要項目をご記入、ご選択いただき、「お問い合わせ」よりご依頼ください。
※振込先等の詳細情報は追ってご案内いたします。
※発行はご入金確認後、1週間ほどかかります。

--------------------------------------
■出席率証明書　必要事項

お名前（※1）　　：
対象期間（※2）： 20●●年●月●日-20●●年●月●日ご受講分
--------------------------------------　
※1 ご指定がない場合、弊社サイト基本情報のご登録名を記載いたします。
※2 対象期間終了後に発行。事前発行、同期間の重複発行はできません。
なお、退会されている場合、発行はできませんのであらかじめご了承ください。

予約した時間にレッスンが受けられなかったのですが、振替レッスンは受けられますか？

スパニッシモ運営側に起因するトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、振替でのレッスンを提供させて頂いております。ただし、他の講師で受講できた場合は振替レッスンの対象外となります。

※グアテマラでは5～10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。
雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、やむを得ずレッスンを中止することがございます。

レッスン中止の場合、受講予定の生徒様には可能な限り速やかに中止の旨をご連絡し、別途日程にて改めて受講頂けるよう振替レッスン1回分を提供させて頂きます。

キャンセルが可能な時間を過ぎてから、急な予定が入りました。どうしたらいいですか。

レッスン開始の10時間前を過ぎてしまいますと、ご予約頂いた分のレッスン回数をお戻しすることはできませんが、講師にご受講が難しい旨を伝えることは可能です。
マイページよりログインして頂き、トップページ上に表示されているキャンセルをご希望のレッスンをお選び頂き「レッスンを欠席」ボタンを押下して頂きますと、講師へキャンセルの通知が届きます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が可能です。
パスワードの再発行はこちらから
会員登録フォーム入力後初めてのログインにおいてエラーが表示されてしまった場合、まだ手続きが完了していない可能性がございます。登録フォームご入力後、登録されたメールアドレスに仮登録完了のメールが届きますので、メールに記載されているURLにアクセスして下さい。

仮登録完了メールが届きません。どうしたらいいですか？

仮登録完了メールの受信から時間が経ってしまっている場合、メール内に記載された確認用のURLにうまくアクセスできない場合がございます。その際は確認メールの再送手続きを行ない、再送されたメールから再度アクセスをお試しください。
確認メールの再送はこちらから
再度のお手続きでも確認用URLへのアクセスがうまくできない場合は、お手数ですがお問い合せフォームよりお知らせ下さい。

レッスン時間になっても講師から入室許可がされないのですが、どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記事項を行ってください。

まず、ご自身のインターネット環境やMicrosoft Teams動作に問題がないことをお確かめください。
次に、マイページを再読み込みをしていただき、改めて「レッスンを開始する」ボタンを押してください。
インターネット環境およびマイページ再読み込みの後に、講師からレッスンルームの入室許可がされない場合、大変お手数をおかけいたしますがスパニッシモカスタマーサポートまでご連絡ください。
（お問合せはこちらよりお願いいたします）

講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記ページを参考にセルフチェックを行なってください。
Microsoft Teamsのサウンドの設定を確認する方法はこちら

また、合わせて下記をご確認ください。
・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・画面左下、Windows ボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・Microsoft Teams の「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。
別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

レッスンでの会話が聞き取りづらくレッスンを続けられなかったのですが、延長や振替レッスンは受けられますか？

スパニッシモ運営側に起因するトラブルによって中断された時間が50分のレッスン時間中10分以上あった場合には、振替レッスンもしくは延長レッスンを提供させて頂いております。ただし、延長は担当講師のスケジュール次第となりますので、延長を希望される際に講師に直接ご確認下さい。また、延長を受けられた場合には振替レッスンは提供できません。

※グアテマラでは5～10月までが雨季とされ、特に8月,9月には降水量が飛躍的に増加します。雨季においては天候の悪化による停電やネット回線のトラブルが発生し、音声や映像が乱れる場合がございます。

雨季による通信障害の場合にも、上記のレッスン延長や振替は提供させて頂きます。

「休会」とは何ですか？

「休会」とは、有料プランの自動継続課金（お支払い）のみを停止するお手続きです。

【対象者】
・有料会員の方のみお手続き可能です。（無料会員の方に「休会」はありません）

【休会の効果】
・お手続きが完了すると、次回の自動継続課金が停止されます。
・マイページやレッスン履歴、講師コメントなどのデータは削除されず、そのまま保持されます。
・購入済みのレッスンチケットは、利用期限内であれば引き続きご受講いただけます。

※「お支払いを止めたいが、また戻ってくるかもしれない」という場合は、こちらの「休会」をお選びください。

「退会」とは何ですか？

「退会」とは、SPANISIMOのアカウント情報を完全に削除するお手続きです。

【対象者】
・無料会員の方
・「休会」手続きを完了された有料会員の方

【退会の効果】
・お手続きが完了すると、お客様の個人情報、レッスン履歴、講師コメントなど、マイページ内の全てのデータが完全に削除されます。
・一度削除されたデータは復元できません。
・残っていたレッスンチケットも全て失効します。
・再度ご利用いただく場合は、新規にご登録いただく必要があります。

※「アカウント情報を完全に削除したい」という場合にのみ、こちらの「退会」をお選びください。

「休会」と「退会」の違いは？

「休会」はお支払いを停止する手続き（データは残ります）、「退会」はアカウントを完全に削除する手続きです。

お客様の目的に合わせてお選びください。

項目	休会（課金停止）	退会（アカウント削除）
対象者	有料会員のみ	無料会員休会手続き後の有料会員
課金	停止される	停止される（無料会員は元々なし）
マイページ	閲覧できる	削除され閲覧できなくなる
レッスン履歴	保持される	削除される
講師コメント	保持される	削除される
購入済みレッスン	期限内であれば受講できる	権利失効（受講できなくなる）
アカウント	保持される	削除される
再開	いつでも可能（データを引継ぎ）	不可（新規登録が必要）

休会／退会の手続きはどうやって行えばいいですか？

お手続きは、お客様の会員ステータスによって異なります。

▼ 有料会員の方

1. 休会（お支払いの停止）をご希望の場合：
マイページにログイン後、「アカウント設定」→「休会」タブよりお手続きください。
（お手続きフォーム： https://www.spani-simo.com/profiles/recess_form）

【重要】お手続き期限について：
休会申請は、当月プラン末日（プラン終了日）の7日前まで（末日を含めません）に完了していただく必要がございます。
（例：プラン末日が8月1日の場合、7月25日23時まで）
期限を過ぎて申請された場合、翌月分のお支払いは発生し、翌々月からの休会（課金停止）となりますのでご注意ください。

2. 退会（アカウント削除）をご希望の場合：
必ず、先に上記の「休会」手続きを完了させてください。
休会状態（お支払いが停止した状態）になった後、「アカウント設定」→「退会」タブよりお手続きが可能になります。
（お手続きフォーム： https://www.spani-simo.com/profiles/quit_form）

▼ 無料会員の方

退会（アカウント削除）をご希望の場合：
マイページにログイン後、「アカウント設定」→「退会」タブよりお手続きください。（無料会員の方に「休会」はありません）
（お手続きフォーム： https://www.spani-simo.com/profiles/quit_form）
※アカウントを削除せず、そのまま保持していただいても料金などは一切発生しません。